HƯỚNG DẪN BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM Ô TÔ PTI

1. Bảo đảm hiện trường

Khi xảy ra sự cố, khách hàng cần giữ nguyên hiện trường, đảm bảo an toàn, không di chuyển hoặc thay đổi xe nếu không cần thiết.

2. Thông báo ngay cho PTI

Gọi tổng đài PTI 1900545475 để báo cáo sự cố, nhận hướng dẫn hỗ trợ và từ đó PTI sẽ cử giám định viên đến hiện trường đánh giá tổn thất trước khi đưa xe đến nơi sửa chữa.

3. Giám định tổn thất

Giám định viên PTI sẽ khảo sát, đánh giá mức độ thiệt hại, xác định nguyên nhân sự cố và lập biên bản giám định. Kết quả này làm căn cứ cho việc xử lý bồi thường.

4. Hoàn thiện hồ sơ bồi thường

Khách hàng chuẩn bị và nộp hồ sơ gồm giấy chứng nhận bảo hiểm, giấy đăng ký xe, biên bản tai nạn (nếu có), hóa đơn sửa chữa, giấy phép lái xe và các giấy tờ liên quan để PTI thẩm định.

5. Thanh toán bồi thường

Sau khi hoàn tất thẩm định và hồ sơ hợp lệ, PTI sẽ tiến hành chi trả quyền lợi bảo hiểm trong thời gian quy định, thường là trong vòng 15 ngày làm việc.

Tóm lại, quy trình gồm:

Bảo đảm hiện trường → Thông báo PTI → Giám định tổn thất → Hoàn thiện hồ sơ → Thanh toán bồi thường.

Khách hàng cần phối hợp đầy đủ, thực hiện đúng các bước để nhận được bồi thường nhanh chóng và thuận tiện từ PTI.

Thời hạn PTI giải quyết và chi trả bồi thường bảo hiểm ô tô như sau:

• PTI cam kết giải quyết hồ sơ yêu cầu bồi thường trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ của khách hàng.

• Trong trường hợp phải tiến hành xác minh hồ sơ hoặc có tranh chấp, thời gian có thể kéo dài tối đa đến 30 ngày làm việc.

• Sau khi hoàn tất thẩm định và hồ sơ được duyệt, PTI sẽ thanh toán tiền bồi thường trong thời gian sớm nhất, thường trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc.

• Thời hạn khiếu nại về quyết định bồi thường của PTI là 90 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được thông báo bồi thường.

Tóm lại, thời gian xử lý và chi trả bồi thường bảo hiểm ô tô PTI thường không quá 15 ngày làm việc sau khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ từ khách hàng, giúp đảm bảo quyền lợi được giải quyết nhanh chóng và minh bạch

Cách theo dõi trạng thái bồi thường bảo hiểm ô tô PTI trực tuyến rất đơn giản và tiện lợi:

• Khách hàng có thể truy cập cổng tra cứu trực tuyến của PTI tại địa chỉ https://hosobaohiem.pti.com.vn hoặc https://eclaim.pti.com.vn để nhập các thông tin như số hợp đồng, số giấy chứng nhận bảo hiểm để theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ bồi thường.

• Ngoài ra, PTI có dịch vụ tra cứu qua tin nhắn SMS với cú pháp "PTI XCG [Số giấy chứng nhận]" gửi đến đầu số 8008. Hệ thống sẽ gửi mã bảo mật dùng để đăng nhập và xem chi tiết hồ sơ: trạng thái hồ sơ, các giấy tờ đã nộp, gara sửa chữa, ngày dự kiến hoàn thành sửa chữa, ngày thanh toán bồi thường.

• Khách hàng cũng có thể gọi tổng đài chăm sóc khách hàng PTI 1900 54 54 75 hoặc liên hệ qua kênh chính thức của PTI trên website và ứng dụng di động để được hỗ trợ tra cứu thông tin liên quan đến bồi thường.

PTI cung cấp nhiều kênh theo dõi trạng thái bồi thường nhằm đảm bảo minh bạch, thuận tiện cho khách hàng trong quá trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm.